是否违法？我应该如何协调？

业主进行换锁业务，物业一般不干涉。业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。同时对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。另外物业服务企业或者其他管理人需要根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督。
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1、业主与物业管理公司协商解决。《物业管理条例》中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定，业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定，自愿平等地进行磋商，进而解决管理纠纷。2、更换物业公司。如果以上方式都不能让业主满意，则业主可以更换物业公司。
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业主可以通过业主委员会与侵犯业主权益当事人（开发商、物管公司、个别大小业主、政府部门等）进行谈判，协商解决业主权益受侵害的问题。